أثناء إعداد استطلاع رأى حول مواقع التسوق أونلاين قمنا بحصر آراء المستخدمين لموقع أناس من خلال تجاربهم الشرائية حتى ننقل لكم خبراتهم فى التعامل مع الموقع ، حيث يعد أناس من أشهر المواقع وأكثرها انتشارا فى دول مجلس التعاون الخليجى ، وسيتم هذا من خلال عرض اراءهم فى بعض النقاط المحدده ،ولكن قبل هذا سوف نعطيكم نبذة عن الموقع ،،،

شهد 15 ديسمبر 2016 إزاحة الستار عن أول بوابة رقمية حصرية متخصصة في التسوق عبر الإنترنت تقدمها مجموعة الطاير لبيع المنتجات الفاخرة، وهي " أُناس " التي تشمل أكثر من 150 ماركة فاخرة من المنتجات التي أبدعتها أيدي أرقى المصممين العالميين ومصممى الشرق الأوسط مثل " جوتشى ، دولتشى اند غابانا ، فالنتينو ، لورا ميرسيه ، سيلف بورتريت " بدءاً من الأناقة والجمال حتى مستلزمات المعيشة والأدوات المنزلية.

والان سوف نعرض بعض اراء المستخدمين لموقع أناس مقسمة لعدة جهات كالاتى :

- سهولة الاستخدام وسرعة الموقع :

صرح المستخدمون من خلال تجاربهم الشرائية من موقع أناس بأنة منظم و مقسم لفئات كل فئة خاصة بنوع من المنتجات مما يسهل عملية البحث و الشراء تتعدد هذة الفئات لتشمل " تخفيضات ، ما وصل حديثا ، المصممين ، الملابس ، الاحذية ، الحقائب ، الإكسسوارات ، المجوهرات ، الجمال ، المستلزمات المنزلية ، الهدايا ، ركن الزفاف " .

كما يدعم الموقع خدمة حقيبة التسوق مما يمكن المستخدم من شراء العديد من المنتجات .

موقع أناس متاح باللغتين العربية والانجليزية .

هذا بالإضافة لعدم وجود أى شكوى خاصة بسرعة التصفح و التحميل .

ويمكنك تصفح الموقع من خلال هذا الرابط .

- العروض :

يوفر أناس العديد من العروض كالمنتجات المخفضة و قسائم الشراء و الكوبونات و التى تعطى للمستخدم تخفيضات على المنتجات الغير مخفضة والتى يمكنك أن تجدها بشكل دورى على موقع أطلب كوبون مثل ، كوبون خصم موقع أناس ، كود خصم أناس ، كوبون خصم ounass والكثير من العروض الآخرى فقط عليك متابعة أطلب كوبون لتحصل دائما على أجدد الكوبونات .

- طرق الدفع :

تختلف سياسة طرق الدفع على موقع أناس من دوله لآخرى :

السعودية " تقبل أناس السداد باستخدام بطاقات فيزا٬ ماستر كارد٬ حساب باي بال ورصيد الحساب الشخصي على أُناس ، كما يمكنكم أيضاً السداد نقداً عند التوصيل بالنسبة للطلبات التي تبلغ قيمتها 10,000 درهم إماراتي أو50000 ريال سعودي، بشرط دفع رسوم بقيمة 25 درهماً إماراتياً/ ريالاً سعودياً " .

الامارات " يقبل الدفع ببطاقات الفيزا٬ الماستر كارد ورصيد الحساب الشخصي على أُناس، كما يمكنكم الدفع باستخدام Apple Pay ويمكنكم أيضاً الدفع نقداً عند الاستلام للطلبيات حتى قيمة 50,000 درهم إماراتي أو 50,000 ريال سعودي، بشرط دفع رسوم بقيمة 25 درهماً إماراتياً/ ريالاً سعودياً ، كما يمكنكم السداد من خلال حساب باي بال " .

البحرين " يقبل الدفع ببطاقات الفيزا٬ الماستر كارد٬ حساب باي بال ورصيد الحساب الشخصي على أُناس ويمكنكم أيضاً الدفع نقداً عند الاستلام للطلبيات حتى قيمة 1000 دينار بحريني، بشرط دفع رسوم بقيمة 5 دينار بحريني " .

عمان والكويت " يقبل الدفع ببطاقات الفيزا٬ الماستر كارد٬ حساب باي بال ورصيد الحساب الشخصي على أُناس لكن لا يقبل الدفع نقداً عند الاستلام " .

لا يقبل أناس خدمة الدفع بالشيكات .

- الشحن والتوصيل :

تُقدم أُناس خدماتها حصرياً للإمارات العربية المتحدة٬ المملكة العربية السعودية، الكويت، البحرين وعُمان، ولا تقوم في الوقت الحالي بشحن منتجاتها إلى أي مكان آخر في العالم .

للأسف، يتعذر توصيل الطلبيات إلى العناوين في دولة قطر بسبب القيود على النقل.

ويمكنك تتبع الطلبية من خلال القم المرسل إليكم في رسالة نصية قصيرة٬ ويمكنكم بعد ذلك استخدامه لمتابعة طلبك عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء من الساعة 10 صباحاً حتى الساعة 10 مساءاً على الأرقام التابعة لبلدك أو من خلال البريد الإلكتروني [email protected]

- الاسترجاع :

يتيح لكم أناس إرجاع أي منتج خلال 30 يوماً، بتوافر بعض الشروط وهي " عدم ارتداء المنتج أو استخدامه ، أن يكون في حالة قابلة لإعادة البيع وفي عبوته الأصلية المرفق بها الملصقات " .

لا يقدم الموقع حالياً خيار الاستبدال ، لكن يتم إعادة المبلغ المدفوع مقابل المرتجعات المطابقة للشروط ويقدم لكم رصيداً لحسابكم الشخصي على الموقع فيما بعد.

قد لا يمكن إرجاع بعض المنتجات، على سبيل المثال " المنتجات الشخصية ، مستحضرات التجميل والأصناف المجدّدة " .

- طرق التواصل :

يمكنكم الاتصال بفريق خدمة العملاء من الساعة 10 صباحاً - 10 مساءاً على الأرقام االتابعة لبلدك " السعودية 8008440687 لعملاء إس تي سي أو 8008500332 لعملاء موبايلي " ، الامارات 800686277 " ، "  البحرين 80006772 " ، " عمان والكويت  +971800686277  " ،  أوعبر البريد الإلكتروني [email protected] .

كما يمكنك التواصل مع أناس من خلال مواقع اتواصل الاجتماعى " facebook ، twitter ، instagram " .

- خدمة العملاء :

شكر اغلب المستخدمون لموقع أناس فى فريق خدمة العملاء فهناك إجماع على حسن التعامل و السرعة فى الرد على استفسارات المستخدمين و التجاوب معهم .

ويتميز أناس عن غيرة من مواقع التسوق اونلاين ببعض الخدمات منها :

- صحيفة أخبارنا :

يمكنك الاشتراك في صحيفة أخبرنا من معرفة كل الموديلات الجديدة٬ التشكيلات الحصرية٬ أحدث صيحات الموضة وأكثر.

- خدمة السعر المماثل :

موقع أُناس ملتزم بتقديم أفضل سعر ممكن للمنتج ، لذا فإذا وجدتم نفس المنتج بسعر أقل على أحد المواقع الأخرى ، يتم إرجاع فرق السعر إلى حسابكم على أُناس ولكن بشروط :

1. هذه الخدمة متاحة فقط للمنتجات المطابقة تماماً؛ أي اختلاف في الماركة٬ اللون٬ المقاس أو التصميم غير مقبول.

2. هذه الخدمة متاحة فقط للمنتجات كاملة السعر (سيتم استثناء المنتجات التي تخضع للتخفيضات٫ العروض٬ الخصومات والمنتجات المستعملة).

3. يجب أن يكون المنتج متوفر على الموقع الآخر عند قيامكم بطلب الخدمة.

4. المنتج الآخر يجب أن يكون معروض بنفس العملة - سواء درهم إماراتي٬ ريال قطري٬ ريال سعودي٬ دينار كويتي٬ دينار بحريني أو ريال عُماني. إذا كان المنتج الآخر معروض بعملة مختلفة٬ يتم تحويلها باستخدام معدلات التحويل والتى قد يتم تحديثها من وقت لآخر حسب تغيرات أسعار العملات .

5. تكون خدمة السعر المماثل متاحة للمنتج فقط فور شرائه من أُناس واستلامه ويجب أن يتم طلب الخدمة خلال ٣٠ يوماً من تاريخ الطلبية ولا يمكن طلب خدمة السعر المماثل قبل استلام المنتج.

6. جهة الشحن للمنتج الآخر يجب أن تكون نفس الدولة المرغوب توصيل المنتج الذي تم طلبه على موقع أُناس إليها وهي فقط الإمارات العربية المتحدة٬ المملكة العربية السعودية٬ قطر٬ البحرين٬ الكويت وعُمان.

7. خدمة السعر المماثل لا يتم تطبيقها على قيمة الطلبية كلها بل على منتج واحد٬ فقط كما ظهر في حقيبة التسوق على الموقع الآخر بعد اختيار جهة الشحن المرغوب في إرسال المنتج إليها.

- مكافئات أمبر :

هو نظام يعتمد على جمع النقاط كلما قمت بالتسوق من متجر يدعم هذه الخدمة ، أناس يدعم هذه الخدمة وبالتالي عند كل عملية شراء ستحصل على عدد نقاط مساوي للثمن " مثلا: ألف ريال بألف نقطة…". عندما تقوم بجمع عدد من النقاط " 10 آلاف هو الحد الأدنى " يمكنك استبدالها بمنتجات من المتجر.

المشتركون في هذا النظام يحصلون أيضاً على عروض خاصة، صفقات، دعوات حصرية…

وهذه اجابات لبعض الأسئله الشائعه التى يتداولها المتسوقون حول موقع أناس :

- هل انا بحاجة الى انشاء حساب ؟

ليس الزاما عليك انشاء حساب ولكنه يمكنك من " متابعة طلبياتك ومراجعة المشتريات السابقة، طلب إرجاع منتج مباشرةً ، إضافة المنتجات إلى قائمة المفضلات بما في ذلك المنتجات الغير متوفرة في هذا الوقت ، مشاهدة التصاميم والتشكيلات الجديدة وتلقي الرسائل الإلكترونية بشأن أخر الأخبار والمنتجات الجديدة ، تسجيل عنوانكم وبيانات بطاقات الدفع من أجل سرعة إتمام عملية التسوق عند زيارتكم للموقع مرة أخرى " .

 

- هل توجد رسوم جمركية ؟

كلا، جميع أسعار البيع بالتجزئة شاملة رسوم الجمارك والضريبة .

 

- ما هو أمبر ؟

هو برنامج الولاء الخاص بمجموعة الطاير؛ حيث يستطيع أعضاء أمبر إحراز نقاط على معاملاتهم واستبدالها بمنتجات من بين أكثر من 100 علامة تجارية.

كما يحصل أعضاء أمبر على عروض ، صفقات ودعوات لحضور فعاليات حصرية .

 

" فى النهايه نعتقد ان موقع أناس موقع مثالى لكل مستلزمات المرأه والمنزل فمن الصعب هذة الايام ان تجد منتجات ذات جودة عالية وبأسعار منافسة حيث يجمع الموقع الكثير من المصممين العالميين ويقدم العديد من الخدمات والعروض التى تميزه عن العديد من مواقع التسوق الالكترونى ، فقط عليك الانتباة للمقاسات واختيار المنتجات بعناية لتجنب اللجوء لخدمة الارجاع حيث ان هناك بعض المنتجات الغير قابلة للارجاع بالاضافة لان هذه الخدمة لا تتيح استرجاع نقاط أمبر للمنتجات المرتجعة ، كما ننصح دائما بمراجعه موقع اطلب كوبون لانتهاز فرصه العروض و كوبونات الخصم الموجوده على الموقع و التى يتم اضافتها بشكل دورى حتى تحصل على افضل سعر مخفض لافضل المنتجات التى تفضلها " .