إذا تحدثنا عن مستلزمات المرأة فلا بد من ذكر موقع فانيلا الالكترونى للأزياء والتسوق للنساء ، لذا قمنا بإعداد استطلاع رأى حول فانيلا لننقل لكن التجارب الشرائية للنساء الأخريات و خبراتهن فى التعامل مع الموقع ، حيث يعد فانيلا من أشهر المواقع وأكثرها انتشارا فى دول الخليج ، وسيتم هذا من خلال عرض اراءهن فى بعض النقاط المحدده ، ولكن قبل هذا سوف نعطيكن نبذة عن الموقع ،،،

يُعد موقع فانيلا التابع لـ شركة بحر التجارة الالكترونية من أشهر المواقع السعودية المهتمة بالموضة والأزياء.

انطلق فريق بحر التجارة في عام 2011 ضمن برنامج مسارات الشركة التطويرية (شركة المبادرات الوطنية N2V) حيث عُومل كـشركة يتم تأسيسها داخل شركة أو ما يعرف بالـ entrepreneurship. حيث بدأنا بغرفة واحدة للشباب ومكتب وحيد في القسم النسائي.

يشرف عليه طاقم مميز من الشباب السعودي المتخصص الذي يسافر حول العالم بحثًا عن أفضل المنتجات والماركات العالمية.

في عام ٢٠١٣ تم تسجيل الشركة رسميًا . وتطور فانيلا فيما يقدمه.

والان سوف نعرض بعض اراء المستخدمات لموقع فانيلا مقسمة لعدة جهات كالاتى :

- سهولة الاستخدام وسرعة الموقع :

صرحت المستخدمات من خلال تجاربهن الشرائية من موقع فانيلا بأنة منظم و مقسم لفئات كل فئة خاصة بنوع من المنتجات مما يسهل عملية البحث والشراء ويمكن المستخدم من شراء العديد من المنتجات وتتعدد هذة الفئات لتشمل " أزياء، تجميل "، كما يدعم الموقع اللغتين العربية والانجليزية بالإضافة لسرعة التصفح و التحميل .

ويمكنك تصفح الموقع من خلال هذا الرابط أو من خلال التطبيق والذى يمكنك تنزيله android ، iphone .

- العروض :

يوفر فانيلا العديد من العروض كالمنتجات المخفضة وقسائم الشراء والكوبونات والتى تعطى للمستخدم تخفيضات على المنتجات الغير مخفضة والتى يمكنك أن تجيدها بشكل دورى على موقع أطلب كوبون مثل، ،كوبون فانيلا خصم بقيمة 15%، كوبون خصم من متجر فانيلا بقيمة 10% ويمكنك متابعة أجدد العروض من خلال youtube.

- طرق الدفع :

داخل المملكة العربية السعودية تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام، التحويل البنكي، بطاقة إئتمانيه ( فيزا \ ماستر كارد ) ، حساب سداد .

في دول الخليج يتم الدفع عن طريق بطاقة إئتمانية ( فيزا \ ماستر كارد ) .

- الشحن والتوصيل :

داخل المملكة العربية السعودية :

1. شحن عادي :

داخل مدينة الرياض "25 ريال و يستغرق مدة التوصيل من يوم إلى ثلاثة أيام من تاريخ اسناد الطلب لمندوب التوصيل خلال أيام العمل ".

خارج مدينة الرياض " 30 ريال و يستغرق مدة التوصيل من يومين إلى خمسة أيام من تاريخ اسناد الطلب لشركة التوصيل خلال أيام العمل "،هناك رسوم إضافية قدرها 10 ريال خاصة بشركة التوصيل لطلبات خارج الرياض في حال اختيار العميل طريقة الدفع ( الدفع عند الإستلام ) مقابل هذه الخدمة في المناطق التالية : المنطقة الغربية ،المنطقة الشرقية ، منطقة المدينة المنورة ، منطقة الجنوب والمنطقة الشمالية .

2. شحن مستعجل :

خيار الشحن المستعجل يتاح فقط لطلبات داخل الرياض بقيمة 50 ريال وتستغرق مدة التوصيل 36 ساعة خلال أيام العمل من الأحد الى الخميس .

يتاح للعميل فرصة الشحن المجاني في حال تجاوزت مشترياتة قيمة 500 ريال .

لا يتاح شحن المواد السائلة خارج السعودية (مثل العطور ) .

تكلفة شحن الإستبدال والإسترجاع في داخل المملكة :

الإستبدال للمرة الأولى جميع طلبات الإسترجاع والإستبدال نقوم بها مجانًا ولا يتحمل العميل أية تكاليف إضافية .

الإستبدال للمرة الثانية لنفس الطلب سيتحمل العميل تكلفة شحن الطلب الجديد .

خارج المملكة العربية السعودية " الخليج" :

تستغرق مدة التوصيل من 3 أيام إلى 5 أيام من تاريخ إسناد الطلب لشركة التوصيل أرامكس.

تكلفة الشحن في دول الخليج هي 70 ريال سعودى .

تكلفة شحن الإستبدال والإسترجاع في خارج المملكة :

الإستبدال للمرة الأولى سيتحمل العميل تكلفة إرسال المنتجات للموقع أما تكلفة شحن طلب الإستبدال الجديد ستكون مجانية للعميل .

الإستبدال للمرة الثانية لنفس الطلب وما يليه سيتحمل العميل تكلفة إرسال المنتجات للموقع ، أيضاً تكلفة شحن الطلب الجديد .

- الاسترجاع والاستبدال :

جميع مشترياتك من (فانيلا) قابلة للإستبدال والإسترجاع خلال ٧ أيام من تاريخ وصولها إليك.

شروط الاسترجاع :

1. التأكد من بقاء المنتجات في حالتها الأصلية وفي حال استرجاعها بغير حالتها الأصلية فالموقع غير مسؤول عن تعويضك او استبدال المنتج لك .

2. يمكنك ارجاع جميع منتجات موقع فانيلا ما عدا منتجات قسمي المكياج والعطور، الملابس الداخلية وأجهزة الشعر .

نضمن استرجاع المنتجات في حال وصلتك تالفة من جميع الأقسام.

في حال رغبتك في استبدال الطلب أو جزء منه كل ما عليك هو الاتصال على فريق العناية بالعملاء وإخبارهم بالمنتجات التي تودين إستبدالها والمنتجات الجديدة التي تودين الحصول عليها، وسيقومون بخدمتك على أكمل وجه.

سيتم خصم قيمة العروض التسويقية من قيمة البضائع المسترجعة (مثال: عند إرجاع بضائع من طلب يحتوي على عروض تسويقية، سيتم خصم قيمة العروض التسويقية من مجموع البضائع المسترجعة).

لايمكنك استبدال أواسترجاع قيمة التغليف من Papermoon .

- طرق التواصل :

يمكنك الاتصال على الرقم الموحد 920000834، او التواصل عبر البريد الإلكتروني [email protected]، كما يمكنك التحدث مع فريق الدعم المباشر من خلال الموقع نفسه، هذا بالاضافه لمواقع التواصل الاجتماعى " instagram، twitter، snapchat، facebook ".

ويتميز فانيلا ببعض الخدمات منها :

- فانيلا بلس :

بدأ هذا البرنامج رسمياً مع بداية عام 2016، وهو برنامج مكافأة العملاء الذين يقومون بالطلب من موقع فانيلا بناء على معدل طلباتهم وقيمة مشترباتهم.

يحصل العملاء من خلال هذا البرنامج على عروض وخصومات على طلباتهم القادمة و سيستمر البرنامج في التوسع وإضافة عدد آخر من العروض والخصومات قريباً.

- ماجيك بوكس :

صندوق مقدم من موقع فانيلا يحتوي على مجموعة متنوعة من مكياج ومنتجات عناية بالبشرة والشعر وأيضاً من العطور يتيح لك فرصة تجربة منتجات سمعت عنها كثيرا والتعرف على أسماء جديدة في عالم الموضة والمكياج.

- رعاية الملتقيات الشبابية :

يسعى فانيلا للمساهمة ايجابيًا في المجتمع عن طريق تقديم يد العون للشباب ومبادراتهم، سواءً كنتِ طالبة جامعية بصدد تقديم مشروعك المنهجي، أو كنتِ عضوًا في إحدى النوادي الجامعية التي تقيم حدثًا بين فترة وأخرى، أو كنتِ جزءًا في مؤسسة خيرية أو غير ذلك لعمل ملتقى شبابي، فإن فانيلا تسعد بتقديم العون كراعٍ لهذا الحدث بتقديم قسائم خصم أو قسائم شرائية من موقع فانيلا.

- سفراء فانيلا :

برنامج السفراء يمكّن الفتاة السعودية والخليجية من الدخول إلى عالم الموضة والتجارة الإلكترونية.

الهدف من البرنامج: استقطاب الفتيات المهتمات بالموضة والأزياء لنشر موقع فانيلا بين مجتمعها بما يتماشى مع رؤية موقع فانيلا في أن يصبح الوجهة الإلكترونية الأولى للأناقة والتميز في السعودية والخليج.

مميزات الانضمام لبرنامج سفراء فانيلا:

1. تطوير مهاراتك الشخصية والقيادية وأساليب التواصل الاجتماعي.

2. معرفتكِ بأخبار المتجروقع ومواسم التخفيضات قبل الجميع .

3. الحصول على عروض مميزة حصرية لعضوية السفراء فقط.

4. فرصة المشاركة بأي حدث يخص موقع فانيلا.

5. شهادة خبرة معتمدة من فانيلا بعد إرسال عشرة تقارير.

المهام التي ستقومين بها كسفيرة لفانيلا:

1. تسويق الموقع بأفكار من تقديمكِ.

2. تقديم المساعدة لمن يستفسر عن الموقع.

3. جمع تعليقات واقتراحات العملاء وإرسالها للفريق.

4. المشاركة بمقترحات تجعل من فانيلا أفضل موقع للتسوق.

مدة البرنامج عام كامل، على شرط أن يكون هناك تقييم لعمل من قبل إدارة فانيلا كل ثلاثة أشهر، وعلى أساسه يتم استقصاء السفراء غير النشطين أو تغيير خطط العمل.

- بأياد سعودية :

أطلق برنامج "بأيادٍ سعودية" لدعم المنتج المحلي عن طريق توفير بيئة مميزة لعرض المنتجات المحلية والتكفل بالإعلان لها والسعي لنشرها على نطاق واسع.

نسبة ڤانيلا من عائدات البيع ٢٠٪ فقط.

انضمامك للبرنامج يوفّر لك:

1. تخزين وحفظ منتجاتك.

2. التسويق الكامل للمنتج.

3. وصول منتجاتك لشريحة كبيرة من العملاء.

4. الاهتمام بتوصيل منتجك لكامل أنحاء المملكة ودول الخليج.

 المواصفات التي يجب أن تتميز بها منتجاتك:

1. منتجات مبتكرة ورائعة.

2. ذات جودة عالية.

3. مصممة ومصنوعة في السعودية.

وهذه اجابات لبعض الأسئله الشائعه التى يتداولها المتسوقون حول موقع فانيلا:

- لماذا يجب علي الاهتمام بشراء المنتج المحلي؟

هناك ٧ أسباب لذلك:

1. توحيد الجهود لدعم المنتج المحلي.

2. دعم الأسرة السعودية المنتجة.

3. تقليل الاعتماد على المنتجات الأجنبية.

4. تشجيع الريادة المحلية ورفع جودة المنتج السعودي.

5. دعم النمو الاقتصادي للوطن.

6. حماية حقوق الطفل ورفض المنتجات الاجنبية التي تشغّلهم لساعات طويلة وتستغل ضعفهم.

7. تحقيقاً لقيم الاديان التي تحثّ على الكسب من عمل اليدّ.

 

- هل تتوفر لديكم خدمة تغليف الهدايا؟

نعم تتوفر في موقع ڤانيلا خدمة تغليف الهدايا ويمكنك اختيار الخدمة عند انهاء عملية الشراء طلبك.

 

- ماهي طريقة الطلب ؟

1. يعد إنشاء حساب في فانيلا الخطوة الأولى لبداية طلب جديد.

2. اختر المنتجات المفضلة لديك وأضفها إلى السلة باختيار "أضف إلى السلة".

3. لمتابعة المنتجات المختارة قم باختيار "سلة الشراء" ستظهر لك قائمة بالمنتجات المختارة وعددها..اختر متابعة التسوق لاستكمال تسوقك..أو إنهاء الطلب.

4. عند إختيارك إنهاء الطلب أكمل بيانات الدفع مع كتابة العنوان بالتفصيل ثم اعتمد الطلب.

5. سيصلك رسالة برقم طلبك على رقم الجوال والإيميل المسجلان في الطلب.

 

" فى النهاية نعتقد ان موقع فانيلا موقع مناسب للتسوقى من خلاله حيث يوفر لكى كل ما تحتاجينة من ملابس و مستحضرات تجميل و اكسسوارات لتتألقى فى عالم الجمال، عليكى فقط اختيار المقاس المناسب لكى حتى لا تحتاجى لاستبدال او استرجاع منتجاتك، كما ننصحك بمتابعة موقع أطلب كوبون للحصول على اجدد الكوبونات التى تعطيك اعلى نسبة تخفيض على المنتجات التى تفضلينها ".